Работа с VIP клиентами. Практические приемы управления ключевыми клиентами (+ CD-ROM) (2004)

Организации-покупатели обращают все больше и больше внимания на новые технические приемы управления цепочкой поставок в качестве средств для определения приоритетов и управления отношениями с важнейшими поставщиками. Поставщики же должны реагировать на такой интерес, внедряя стратегии, чувствительные к требованиям заказчиков и охватывающие все факторы, от людей, участвующих в используемых системах и процессах, до самой структуры и организации бизнеса поставщика.
Работа с ключевыми клиентами обеспечивает стратегическую базу, процессы и методы для того, чтобы справиться с данной ситуацией, а также с другими повсеместно распространенными проблемами, такими как глобализация, насыщенность рынка и власть потребителей.
Цель ясна - стремление к конкурентному преимуществу. Давно прошли те дня, когда основные клиенты могли довольствоваться товарами и услугами среднего качества, предлагаемыми по завышенным ценам. Принцип "не хуже, чем у других" больше не срабатывает. Задумайтесь на минуту и вспомните - слышали ли вы когда-либо об Александре Посредственном?
Конкурентное преимущество не только дает вам положение, при котором вы можете добиться успеха, но и требует от вас еще больших усилий. Здесь имеет место вопрос прибыли. Большинство компаний, если это честные компании, не могут определить прибыльность своих ключевых клиентов. Многие компании часто обнаруживают, что их крупнейшие заказчики являются наименее прибыльными. Лишь некоторые компании оценивают долгосрочную прибыльность удержания клиентов - ведь часто, кроме ежегодных результатов, больше ничего не имеет значения. Работу с ключевыми клиентами следует рассматривать как путь к достижению статуса прибыльного ключевого поставщика: ориентиром должно служить понимание сути прибыли. Настоящая книга обеспечит необходимую помощь.
Питер Чевертон в значительной степени воспользовался результатами крэнфилдских исследований. В течение многих лет я тесно сотрудничал с ним, и сейчас с уважением и восхищением отношусь к его деятельности в качестве инструктора и консультанта по работе с основными клиентами. Задача внедрения стратегий работы с ключевыми клиентами - не из легких, но Питер привнес в ее решение сочетание ясности, энтузиазма и здравого смысла.
Эта книга является превосходной квинтэссенцией его опыта, основанного на крэнфилдских исследованиях, и служит путеводителем по лучшей мировой практике в сфере РКК.
Будьте уверены, что из этой книги вы почерпнете неоценимо полезный опыт.
Обліковий номер: 966-8216-55-5
Підписатись на оповіщення про ціну товару

Наявність: Є в наявності

250,00 грн

Ми доставимо цей товар за 24 години. Детальніше...

Зателефонуйте +38 (098) 526 72 92 або +38 (063) 526 83 64, і дізнайтеся інформацію про товар.

Опис товару
Деталі
Источником жизненной силы любой организации являются клиенты. Их необходимо завоевывать, о них нужно заботится, их надо лелеять и защищать. но знаете ли вы, кто стоит за определением "ключевой клиент"? Известны ли вам желания этих людей? А что они думают о вас? Применяется ли на вашем предприятии практика управления ключевыми клиентами или вы просто продаете? Книга "Работа с VIP-клиентами" познакомит вас с рядом практических примеров и покажет, как: - индефицироват своих ключевых клиентов; - внедрить стратегию с целью их завоевания и удержания; - вносить имеющие дополнительную ценность предложения с соответствующим вознаграждением; - оберегать своих ключевых клиентов от посягательств конкурентов; - развивать взаимовыгодные отношения. Подробнее: http://www.labirint.ru/books/99574/
Додаткова інформація
Додаткова інформація
Название на англ. языке Key Account Management
Автор Питер Чевертон
ISBN 966-8216-55-5
Издатель Ні
Відгуки
Напишіть власний відгук
You're reviewing: Работа с VIP клиентами. Практические приемы управления ключевыми клиентами (+ CD-ROM) (2004)