Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук - Тони Шей.

"Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук". Тони Шей.

Тони Шей рассказывает свою историю и историю создания Zappos.

О знаменитых "десяти заповедях" сотрудников компании и "трех столпах", на которых основывает его бизнес.

В компании для менеджеров время общения с одним клиентом не ограничивается, цель - удивлять, радовать и предоставлять клиенту то, что ему требуется!

В компании Zappos - лучший ассортимент обуви на складе из всех доступных (как онлайн, так и офлайн).

В стандартные условия входит бесплатная доставка и бесплатный возврат (в течение 60 дней).

Компания усовершенствовала сервис так, что почти все заказы доставляют через два-три дня.Это нравится Клиентам.

Один из важных принципов компании – рассматривать общение с Потребителями через призму брендинга, а не уменьшения затрат.

Например, алгоритм работы call-центра в Zappos отличается от принятого в других компаниях.

Оператор должен сделать для Клиента все возможное. Никаких стандартных текстов! Сотрудник старается в ходе каждого разговора создать персональный эмоциональный контакт. И если на складе нет нужной обуви, оператор находит минимум три сайта конкурентов и направляет туда покупателя.

Финансовый успех Zappos.com, интернет-магазина, основанного Тони Шей, быстрый "карьерный рост" компании - не самое удивительное.

Главное, что вы получаете не только обувь, команда Zappos дарит покупателям кусочек чуда! Это записано у них в ежедневном распорядке (как "совершить подвиг" в фильме "Тот самый Мюнхгаузен"). И они успешно делают это!

Тони Шей считает, что есть как минимум десять причин, чтобы прочитать книгу "Доставляя счастье".

Вот что он говорит:

10. Вы узнаете, как компания Zappos совершила путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов меньше чем за десять лет.

9. Вы узнаете о пути, который привел меня в Zappos, и о тех уроках, которые я получил.

8. Вы узнаете об ошибках, допущенных в Zappos, чтобы ваша компания избежала некоторых из них.

7. Вы в поисках правильного соотношения богатства, работы и счастья.

6. Вы стремитесь создать долгосрочный бизнес и сильный бренд.

5. Вы хотите развивать корпоративную культуру, которая сделает ваших сотрудников и коллег более счастливыми и заинтересованными, приведет к увеличению производительности.

4. Вы хотите усовершенствовать навыки работы с клиентами, что сделает их счастливее, приведет к росту прибыли.

3. Вы хотите построить особенную компанию.

2. Вы хотите, чтобы работа и жизнь приносили вдохновение и счастье.

1. Если у вас закончились дрова для камина.

Эта книга создана, чтобы зажигать огонь. Читать книгу будет интересно всем. В первую очередь тем, у кого есть свой бизнес и тем, кто планирует его создать.

Поможет сделать его более прибыльным и полезным.

Книга занимает первое место в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации", "Обслуживание клиентов", и восьмое в общем списке бестселлеров Amazon.com!