Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл, Пол Браун

В своей книге "Клиенты на всю жизнь" Сьюэлл рекомедует делать ставку на постоянных клиентов (это и есть секрет его невероятного успеха), поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым.

Автор убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие "мелочи".

Книга "Клиенты на всю жизнь" будет полезна как начинающим бизнесменам, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения и развития.

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.

Cодержание:

Предисловие автора к русскому изданию Предисловие Тома Питерса Точка отсчета: вы хотите быть первым?

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис

Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — « да»

Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы

Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше II. Как всегда оказывать хорошие услуги

Глава 5. Системы, а не улыбки Глава 6. Увольте контролеров

Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами

Глава 8. Делайте все правильно с первого раза

Глава 9. Когда что-то идет не так

Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам

Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках

Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба

Глава 13. Клиент не всегда прав

Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу

Глава 15. Программы для постоянных покупателей

Глава 16. Как нанять лучших сотрудников

Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса IV. Как узнать, насколько вы хороши

Глава 18. Учет не только денег V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше

Глава 20. Партнерская система оплаты. VI. Руководитель — лицо компании Глава

21. Вы не можете притворяться VII. Важна каждая деталь

Глава 22. Продажа должна быть театром Глава

23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны

Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?

Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?

Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных

Глава 27. Требования к одежде VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать

Глава 28. Попробуй — продай немного

Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар IX. Заимствуйте

Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!

Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали X. Ваш имидж

Глава 32. Говорите мягко, но…

Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра? XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000

Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи

Глава 36. Такой подход действительно работает

Послесловие Стенли Маркуса